+7 (343) 914-23-48
С 10:00 до 21:00, без выходных

Политика возврата

При определенных обстоятельствах в течение 14 дней с момента покупки, товар можно обменять или вернуть. Рассмотрим случаи, когда это возможно.

Возврат товара надлежащего качества

Если сохранены товарный вид, свойства потребителей, документ, который подтверждает все условия и факты покупки данного товара, то в этом случае есть вероятность возврата товара, имеющего надлежащее качество. Если у покупателя не имеется необходимого документа, то он не лишается возможности доказывать свои права для приобретения какого-либо товара у того же продавца.

Покупатель не имеет право на то, чтобы отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуальные свойства, в случае возможности данного товара быть использованным только приобретающим его покупателем.

Если покупатель отказывается от приобретения товара, то продавец обязан вернуть покупателю всю сумму, которую потребитель уплачивал в соответствии с подписанным договором, кроме расходов продавца на доставку от потребителя вернувшего товара, не позднее чем через 10 дней со времени предъявления потребителем своего требования.

В случае отказа покупателя от товара, подарок, который был выдан в комплекте с этим же товаром, следует обязательно возвратить его в хорошем товарном виде.

При осуществлении возврата потребителем товара, обладающего надлежащим качеством, составляются акт о возврате данного товара или накладная, в которых прописываются:

- полное фирменное наименование продавца;

- инициалы покупателя;

- название товара;

- даты передачи товара и заключения договора;

- сумма, которая подлежит возврату;

- подписи потребителя, продавца.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, в случае неполучения основной информации от продавца, имеет полное право потребовать:

- бесплатного устранения всех недостатков данного товара либо возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или другим лицом;

- уменьшения цены покупки;

- замены на другой товар той же марки или на тот же самый товар, но другой марки, учитывая соответствующий перерасчет цены покупки.

В отношении дорогих и сложных товаров данные требования подлежат удовлетворению, если были обнаружены значительные неисправности.

Покупатель вместо того, чтобы предъявлять требования, которые были приведены выше, имеет право на то, чтобы отказаться от выполнения договора и потребовать возврата суммы, уплаченной за этот товар. Покупатель должен вернуть товар с недостатками по требованиям продавца за его же счет.

Покупатель также имеет право на осуществления личного требования полного возмещения недостатков, которые были ему нанесены из-за продажи товара ненадлежащего качества. По закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" возмещаются убытки в установленные сроки.

Покупатель вправе проявить отказ от выполнения договора и потребовать того, чтобы ему возместили убытки, если продавец отказывается передавать товар. После того, как было предъявлено требование о возврате суммы, уплаченной за товар, цена товара должна быть возвращена клиенту в течение 10 дней с того момента, когда продавец получит заявление клиента в письменном виде и возврата товара.

В момент возврата товара, обладающего ненадлежащим качеством, если у покупателя не имеются документы, которые подтверждают условия и факты покупки данного товара, то он не ограничивается правом указывать на другие доказательства в свою защиту.

Когда клиент решает отказаться от приобретенного товара, то подарок, полученный им вместе с этим товаром, должен быть возвращен в достойном виде для дальнейшей продажи.

Если покупатель обнаружил в товаре какие-либо недостатки, то он имеет полное право отказаться от того, чтобы выполнять условия договора купли-продажи. Также он может потребовать вернуть ему сумму, которая была уплачена им в ходе покупки, потребовать заменить на товар той же марки либо на тот же товар иной марки с учетом перерасчета цены покупки в течение 15 суток с того дня, когда была осуществлена передача товара покупателю. Если покупателем будут предъявлены недовольства по поводу купленного товара в течение 15 суток со дня передачи ему этого товара, то требования клиента могут подлежать удовлетворению в случае передачи данного товара продавцу для того, чтобы проверить качество товара с целью определения недостатков, причин их возникновения и выявления факта о том, что данный товар имеет ненадлежащее качество.

Список технически сложных товаров является утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

Проверки по качеству товара осуществляются в соответствии с п.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" в сроки, установленные законом, в ходе гарантийных активных обязательств фирм и не предъявляют требования от потребителя дополнительных уплат. Проверку качества товара проводят в фирменном, сервисном центре, который имеет необходимых специалистов данного дела. Если проверка на выявление качества товара не была проведена, то продавец не может доказать имение в предоставленном товаре какой-либо неисправности, также выяснить причины возникновения этих недостатков, является или нет данная неисправность значительной и существенной и понять смысл требований, предъявленных покупателем. В связи с этим, ст.ст.406, 416 ГК РФ гласит о том, что до того, как клиент получит свой товар, продавец не несет никакой ответственности за истекшие сроки выполнения потребительских требований.

Если в процессе проверки на качество товара будет выявлено то, что неисправность данного товара возникла из-за действий, к которым продавец не имеет никакого отношения, то покупатель должен будет возместить уплатить все затраты на экспертизу.



Адрес:
г. Екатеринбург ул. Шейнкмана, 83
Россия

$$ Время работы:
С 10:00 до 21:00, без выходных
Телефон: +7 (343) 914-23-48
E-mail: iphone-planet@yandex.ru